Cámara de Comercio e Industria de Huesca22/04/2009
En artículos de semanas anteriores hemos comprobado la importancia que la Cámara de Comercio e Industria de la provincia de Huesca concede a la creación de empresas, mediante iniciativas de fomento del espíritu emprendedor y de asesoramiento y apoyo como el Programa PAED. Las nuevas empresas creadas suelen tener unos primeros años difíciles que son claves para su supervivencia. Junto a ellas, también hay empresas ya maduras, creadas hace tiempo, pero que en un momento dado de su evolución se enfrentan a problemas concretos de gestión que debe resolver. A estas empresas, tanto a las de nueva creación como a las maduras, se dirige el Servicio de Consolidación de Empresas de la Cámara.
Se trata de un servicio especializado de diagnóstico y apoyo en el diseño de acciones resolutivas dirigido a empresas maduras o de nueva creación en cuestiones referentes a las distintas problemáticas de la gestión empresarial, en materias como organización y métodos, producción, tecnología, área económica-financiera, marketing comercial, recursos humanos, calidad y comercio exterior. Esta tarea se lleva a efecto a través del programa Mentores, puesto en marcha mediante un convenio suscrito entre la Cámara de Comercio e Industria de la provincia de Huesca y el Instituto Aragonés de Empleo.
El Programa de Mentores es un servicio de consultoría y asesoría integral que tiene por objeto ayudar a la estabilidad empresarial y el sostenimiento del empleo. En los últimos años, el apoyo del Programa Mentores ha sido requerido fundamentalmente por empresas para la elaboración de planes estratégicos para consolidar crecimientos producidos en fases anteriores, así como para la implantación de planes de mejora.
Las actuaciones del Programa de Mentores se desarrollan fundamentalmente en las instalaciones de la empresa a lo largo de una serie de visitas que quedan establecidas en un convenio que firman la Cámara y la empresa mentorizada, mediante una metodología que consta de cuatro fases: visita de contacto con la empresa; firma del convenio de colaboración; diagnóstico; actuaciones resolutivas.
En la primera visita a la empresa se hace una breve presentación del servicio de consultoría/asesoría que se espera ofrecer y se determinan las expectativas que tiene la empresa en relación a este tipo de servicio. Muy someramente se detectan las primeras prioridades a abordar con el resto de las sesiones. Si existe interés por parte de la empresa en acogerse al Programa, se efectúa una primera inmersión in situ. Este contacto consiste en una visita de inspección general a las instalaciones de la empresa y un análisis de sus sistemas de gestión para obtener una primera visión de la situación a la vez que se determina muy globalmente el grado de control que pudiera existir sobre gestión de producción, costes, gestión financiera, procesos de marketing y comercialización y recursos humanos.
Tras este proceso, la empresa y la Cámara están en disposición de poder evaluar el alcance y las posibilidades de colaboración que pueden existir y firmar el compromiso marco de la colaboración. La empresa se compromete a facilitar toda la información relevante que se le solicite a los efectos de poder analizar cada una de las áreas de su negocio y a su vez, por parte de la Cámara, se le asegura la total confidencialidad en el manejo de la información que facilite para llevar a cabo el mentorado. Quedan preestablecidas una cantidad estimada de horas de consultoría/asesoría en función de la problemática a abordar.
La metodología a partir de este momento, se diferencia según el tipo de empresa y problemática a abordar.
Cuando se trata de realizar un diagnóstico y aplicación de acciones resolutivas ante problemas puntuales y concretos en el corto plazo o en un área de la empresa, se busca identificar el problema o la necesidad y las posibilidades de actuar sobre su solución. Para ello, se establece una matriz DAFO en la que se van estableciendo los detalles positivos o deficientes en cada una de las áreas y aspectos que intervienen en el área sobre la que se va a intervenir. En las sucesivas visitas e intercambios de información se van recomendando actuaciones orientadas a solucionar las claves de conflicto que se han detectado durante el desarrollo analítico de la Fase Diagnóstica en las distintas áreas del negocio.
Cuando se trata de realizar un diagnóstico y aplicación de acciones resolutivas para la potenciación del crecimiento de las empresas, en las sucesivas visitas se establece una matriz DAFO en la que se van determinando los detalles positivos o deficientes en cada una de las áreas. Conforme avanza la intervención, se demanda a la empresa un dossier de documentación que permita conocer la plantilla de personal, el sistema de gestión, el control de costes, producción, estados financieros y tesorería, inventarios que deberá cumplimentar para ser trabajados en las sesiones individuales; con ello se va obteniendo un conocimiento preliminar de la situación de la empresa en estas áreas:
-Área de Organización y Métodos: se analizan los objetivos de la empresa (cuantitativos y cualitativos), el estilo de dirección, el organigrama o esquema general de responsabilidades, los sistemas de información, los circuitos administrativos, la planificación y el control de gestión.
-Área de Producción y Tecnología: se evalúa el tipo y grado de tecnología aplicado en los procesos, capacidad disponible, productividad, ciclos de estacionalidad productiva –si los hubiere-, procesos de fabricación, calidad del producto, estado de los equipamientos y maquinaria.
-Área Económico-Financiera: se hacen análisis detallados de costes y márgenes, condiciones de pago a proveedores, impagados, inventarios de existencias, balances de situación, cuentas de resultados, presupuestos generales, previsión de tesorería (la base de información y análisis toma como partida a la plantilla anteriormente facilitada al cliente).
-Marketing y comercial: se analiza cuantitativa y cualitativamente el mercado potencial, las ventas por gama de productos, la fase de desarrollo de cada uno de ellos y perspectivas, la cartera de clientes y segmentos a los que se dirigen con las diferentes estrategias que utilizan en comunicación e interacción con ellos, estacionalidad en los ciclos de venta, el plan de marketing y política comercial de la empresa (si es que la hubiera formalmente establecida), técnicas de servicio y atención al cliente, se valora impacto en la imagen de marca o características del posicionamiento de la marca. Se revisan políticas de precios /productos y distribución.
-Recursos Humanos: se revisan los costes laborales, tanto en la fase productiva como en la comercial y administrativa. Se comprueba el impacto respecto a los gastos y se intenta determinar la productividad. Se valora la cualificación de la plantilla de personal y se analiza el estilo de dirección que tiene establecido la empresa (estilo personalista, ausencia de personal para delegar, etcétera).
Este análisis por áreas, permite establecer el objetivo general de la intervención y un plan de mejoras en cada área, contemplada por sí misma y en sus interacciones con el resto. La implantación de los conceptos de la Gestión por Objetivos y la Planificación Estratégica es la base para conseguir el desarrollo armónico de la empresa en su idea de crecimiento.
Es importante reseñar que la actuación de los mentores no va a terminar en la fase de diagnóstico. Se extiende posteriormente a la recomendación de las medidas correctoras y tras la decisión de la empresa del inicio de la puesta en marcha de las mismas al apoyo en su implementación y control de sus resultados.
En las sucesivas visitas a la empresa se recomiendan actuaciones resolutivas orientadas a solucionar conflictos en el corto plazo que se han detectado durante el desarrollo analítico de la fase diagnóstica en las distintas áreas del negocio y que precisan de una intervención inmediata. Al mismo tiempo, se diseñan e implantan estrategias de consolidación y desarrollo de la empresa a corto y medio plazo, fundamentalmente en las áreas de Dirección y Gerencia, Administración y Finanzas, Marketing, Producción y Logística, y Recursos Humanos.
El servicio de mentorado realizado por la Cámara de Huesca ha atendido a 32 empresas durante los dos últimos años.
Fuente: Diario del AltoAragón